服務介紹

對很多人來說，要先遇到一個特別大的問題，才需要前來進行諮商，也可能會覺得需要被診斷為「生病」，才能夠前來使用諮商資源。事實上，有時候只是感到生活卡住了，需要找人聊一聊，或是想要更好的了解自己，都是您前來諮商很好的理由，尋求幫助不是一件丟臉或奇怪的事情，而是一個勇敢，值得肯定的行動。

如果您發現反覆出現以下影響日常生活的情緒問題，那麼接受諮商可能將對您有所幫助：

• 感到焦慮
• 對一切感到不知所措
• 好像無法「關閉」自己的想法
• 情緒低落，比平常更容易流淚
• 易怒或難以撫平情緒
• 睡眠時間比平常多或少
• 比平常吃得更多或更少
• 避免與其他人來往
• 對以前喜歡做的活動或嗜好不感興趣
• 在學校、職場或婚姻家庭中掙扎
• 感到絕望，好像沒有出路
• 使用藥物或酒精等物質來幫助您度過這一天
• 有傷害自己的念頭或感覺不想再待在這裡了

很多第一次到訪諮商的民眾，對於會談前要做哪些準備感到疑惑，或是對於要向陌生人談論自己內心的困擾感到遲疑，在猶豫是否要取消諮商預約時，以下幾個方向協助您思考與做出適合當前的決定：

• 在諮商中你可以選擇任何一個想開啟的話題作切入。
• 當不知如何開啟時，或許可以從近來讓你感到疲憊的關係，或是反覆出現帶給你困擾的行為模式/情緒因應作為談話開端，抑或是就與心理師談談這個不知從何談論起的感受。
• 諮商是在一個不預設方向的情況下，與您共同釐清想前進的方向或定錨目前所在的位置。
• 在您未準備好的情況下，心理師不會要您談論過去的傷口或是回憶。

不管您今天決定前來或取消諮商，我們欣賞、肯定您為自己此刻所做的決定。

當您鼓起勇氣要預約諮商時，您可以透過以下幾個簡短問題，了解您這次對於諮商的需求與期待：

• 近期有哪些困擾促使我尋求諮商？
• 我期待結束諮商後，原先困擾我的問題有何轉變？
• 我期待心理師以什麼理論/治療形式與我談話？
• 我每個月可以負擔的諮商費用大概多少？

同時提醒您，心理師的資歷或是經朋友推薦的心理師，並不一定代表這段諮商關係適合您，有些經驗需待您與心理師共同開啟關係之後，時刻保持對自己的覺察，並相信您的感受與判斷。

在確定諮商形式後，透過與心理師討論，考量您當前的健康狀況、生活壓力或您曾經歷過的創傷，共同討論目前適合的諮商頻率。另外了解常見的諮商頻率類型可能有助於您和心理師共同做出整體決策。讓我們來看看幾個：

• 每週一次：這是最常見也是剛開始進行諮商時建議的頻率，每週與心理師會面，有助於心理師更快速了解您的狀況，與您一同針對現況釐清問題，進而增進您對問題的掌握度與覺察力。每週固定會談有助於您培養與維持新的因應習慣，經過一段時間練習，您可以與心理師就頻率做出適合您的決定。
• 隔週一次：有些人可能每兩週見一次心理師，這取決於他們的諮商需求，和目前問題對他們的困擾程度，在兩週一次的晤談中間，您將有更多時間來面對個人生活，以及消化、應用在諮商歷程中的學習。
• 每月一次/不定期：對於已經結束諮商歷程，然而仍有需要不定期會談、反思的人們而言，每月一次或不定期的會談能提供您多元性思考、整理內在的空間，協助您統整既有能力與資源，以因應生活挑戰。

當以下情況發生時您有權利停止諮商，包含：不必要的身體接觸；試圖邀請您參與諮商之外讓您感到被傷害的計畫；在晤談中強加心理師個人價值觀，例如：宗教、政治立場等。記得，尊重您個人在諮商中的感受是重要的，若您不確定在諮商過程中的不舒服與諮商歷程是否相關，建議您可以與身邊親友討論，或是致電本所由專業人員與您一同評估。

在諮商歷程中，諮商關係如同日常關係一樣，總有會面臨結束或是分開的時刻，不論您是感覺到原先來談的困擾已經告一段落，準備好起身離開諮商關係去冒險；或因為現實條件而讓關係被迫終止；抑或諮商效果不如預期，您選擇結束關係或轉換心理師。

我們都鼓勵您可以與心理師談談面對關係結束的感受與想法，有時候面對關係結束所伴隨而來的感受不總是正向的，可能會包含：捨不得、難過，抑或害怕、失望、生氣等等，要在關係中談論上述感受是需要鼓起很大的勇氣，或許這一次在諮商關係中，您可以嘗試選擇有別於過去在日常中面對關係「結束/分離」的因應方式，當然若您還沒準備好，想暫時先透過本所行政人員轉達也是可以的，您可以為自己此刻選擇想要的方式告別關係。

有時候在關係當中遇到挫折或是挑戰，我們傾向共同解決問題，但每個人處理的方式以及準備的速度不盡相同，或許我們可以嘗試以下幾種方法：

• 自己前來諮商：即使一開始是獨自進行，就像個別諮商的形式一樣，從晤談中了解您所處的脈絡，幫助您看見您與系統成員的相對關係，您的改變有助於與系統成員的改變，此時再次提出邀請，另一半或其他沒有意願的成員可能鬆動原先他/她對於諮商的想法。
• 傾聽對方的想法：如果對方最初表達了他/她對諮商的擔憂，請以傾聽為優先，而不是立即感到不安或生氣。一旦開始傾聽，並有機會討論諮商如何能夠改善現況，並使關係有機會被調整，專注聆聽與理解能讓開啟諮商會談變得容易一些。

【南方心理諮商所｜線上付款流程與退款規範】

(Online Payment Procedure & Refund Policy)

一、 線上付款流程 (Payment Procedure)

為了提供您更便捷、安全的支付體驗，本所採用高規格加密之線上刷卡系統。請依照以下步驟完成繳費：

Step 1. 接收付款連結 (Receive Pay­ment Link) 諮商服務結束後（或預約確認時），行政團隊將透過 Email 或通訊軟體（Line）發送專屬的「線上刷卡連結」給您。

After the ses­sion or upon book­ing con­fir­ma­tion, you will receive a secure Online Pay­ment Link via Email or mes­sag­ing apps.

Step 2. 確認金額與項目 (Ver­i­fy Details) 點擊連結後，請確認頁面顯示之諮商項目與金額是否正確。

Click the link and ver­i­fy that the ser­vice item and amount are cor­rect.

Step 3. 輸入信用卡資訊 (Enter Card Infor­ma­tion) 本系統支援 Visa、MasterCard、JCB 信用卡（包含國外發行之卡片）。請輸入您的卡號、效期與安全碼。

We accept Visa, Mas­ter­Card, and JCB (includ­ing inter­na­tion­al cards). Please enter your card details secure­ly.

Step 4. 完成付款 (Pay­ment Com­plet­ed) 付款成功後，系統將顯示「交易成功」畫面，您亦會收到確認信函

Once pay­ment is suc­cess­ful, you will see a con­fir­ma­tion screen and receive a receipt via email.

二、 退費政策與權益聲明 (Refund Policy & Legal Disclaimer)

為避免消費爭議並保障雙方權益，請於付款前詳閱以下規範： 

Please read the fol­low­ing pol­i­cy care­ful­ly before pro­ceed­ing with pay­ment to avoid dis­putes.

1. 醫療專業服務性質 (Nature of Pro­fes­sion­al Med­ical Ser­vice) 本所提供之心理諮商/治療服務，屬於《醫療法》規範之專業醫療行為，具有高度專業性與特殊性，非一般商業買賣關係，不適用《消費者保護法》之七日猶豫期（鑑賞期）規定

The coun­sel­ing ser­vices pro­vid­ed are clas­si­fied as pro­fes­sion­al med­ical acts under the Med­ical Care Act. Unlike com­mer­cial goods, they are exempt from the 7‑day cool­ing-off peri­od (right of rescis­sion) under the Con­sumer Pro­tec­tion Act.

2. 服務履行與收費確認 (Ser­vice Ful­fill­ment) 本所收費標準均依據新北市衛生局核定之項目辦理。當您完成預約並接受諮商服務後，該次醫療服務即視為全數履行完畢

Charges are based on stan­dards approved by the New Taipei City Health Bureau. Once a ses­sion is con­duct­ed, the med­ical ser­vice is con­sid­ered ful­ly ren­dered.

3. 不予退費聲明 (Non-Refund­able Pol­i­cy) 基於醫療服務之不可逆性，凡已完成之諮商時段，除下列例外情況外，恕不予退費

Due to the irre­versible nature of pro­fes­sion­al time and exper­tise, com­plet­ed ses­sions are non-refund­able, except in the spe­cif­ic cas­es list­ed below.

4. 例外退費情況 (Excep­tions for Refund) 僅於以下情況可申請帳務更正或退費： 

Refunds or cor­rec­tions are ONLY processed in the fol­low­ing events:

• 重複扣款 (Dupli­cate Charge)： 因金流系統錯誤導致同一筆費用被重複收取
  Sys­tem error result­ing in a dupli­cate charge for the same ses­sion.

• 溢收費用 (Over­charge)： 實際刷卡金額高於衛生局核定之標準
  The charged amount exceeds the gov­ern­ment-approved stan­dard.

• 經認定之醫療爭議 (Resolved Med­ical Dis­pute)： 經衛生主管機關調解成立，或司法機關判決確定需退費之案件，本所將依調解或判決結果辦理
  Cas­es where a for­mal medi­a­tion with the Health Bureau or a final judi­cial rul­ing man­dates a refund.